كثيرًا ما يُجمع ضمان الجودة ومراقبة الجودة معًا تحت مسمى «QA/QC» في مشاريع البناء، لكن لكل منهما دورًا مختلفًا. فضمان الجودة (QA) يُعنى أساسًا بالعمليات المستخدمة لتحقيق المستوى المطلوب من العمل، بينما تتحقق مراقبة الجودة (QC) مما إذا كانت المواد والمصنعية والتركيبات والأعمال المنجزة تستوفي تلك المتطلبات فعلًا.
ويهمّ المقاولين وفرق المشاريع فهم هذا الفرق، لأن الإجراءات الجيدة وحدها لا تثبت أن العمل مقبول، كما أن الفحص وحده لا يمنع تكرار المشكلات نفسها. يشرح هذا الدليل الفرق بين QA وQC، وموقع كل منهما في مشروع البناء، وكيف يعملان معًا.
يُعد كل من QA وQC جزءًا من إدارة الجودة، لكن تركيز كل منهما مختلف. ويصف دليل منظمة ISO حول ضمان الجودة ضمانَ الجودة بأنه نهج منهجي يضمن إمكانية تحقيق متطلبات الجودة المحددة، ويميّزه عن مراقبة الجودة التي تركز بصورة أكثر مباشرة على مقارنة المخرجات بالمتطلبات.
ضمان الجودة (QA) في البناء يركز على النظام المستخدم لتحقيق المستوى المطلوب من الجودة.
ويمكن أن يشمل ذلك تحديد المسؤوليات، وإجراءات الجودة، وطرق التنفيذ المعتمدة، وضوابط الوثائق، وترتيبات الفحص، ومتطلبات الكفاءة، وعمليات التعامل مع الأعمال غير المطابقة. والهدف هو تهيئة ظروف تجعل إنجاز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى أكثر ترجيحًا.
لذلك يطرح ضمان الجودة سؤالًا يتعلق بالعملية: هل ندير العمل بطريقة تمنحنا الثقة في إمكانية تحقيق الجودة المطلوبة؟
QC تعني مراقبة الجودة. وفي البناء، تُعنى أساسًا بالتحقق من العمل الفعلي أو المادة أو التركيب أو المخرجات المنجزة.
ويمكن أن تشمل أنشطة مراقبة الجودة الفحوصات الميدانية، والقياسات، وفحص المواد، والاختبارات، وفحص المصنعية، ومراجعة النتائج مقارنةً بالمخططات أو المواصفات أو المستندات المعتمدة أو غيرها من معايير القبول المعمول بها.
وبالمثل، يميّز دليل الجمعية الأمريكية للجودة حول QA وQC بين ضمان الجودة الموجّه نحو العمليات وبين أنشطة الفحص والأنشطة التشغيلية المرتبطة بمراقبة الجودة.
الفرق الرئيسي بين مراقبة الجودة وضمان الجودة في البناء هو ما يسعى كل منهما إلى ضبطه. فضمان الجودة يركز على العمليات التي ينبغي أن تنتج عملًا مقبولًا، بينما تفحص مراقبة الجودة العمل أو المواد لتحديد ما إذا كانت المتطلبات المحددة قد استُوفيت فعلًا.
| المجال | ضمان الجودة (QA) | مراقبة الجودة (QC) |
|---|---|---|
| الغرض الأساسي | تقليل احتمال حدوث مشكلات في الجودة | التحقق من المطابقة وتحديد الأعمال غير المطابقة |
| محور التركيز | العمليات والأنظمة | المواد والمصنعية والمخرجات |
| النهج | وقائي في المقام الأول | قائم أساسًا على الفحص والتحقق |
| التوقيت | قبل تنفيذ المشروع وطوال مدته | عند نقاط تحقق محددة قبل أنشطة البناء وأثناءها وبعدها |
| الأنشطة المعتادة | التخطيط، والإجراءات، وضبط الوثائق، والمراجعات، والتدقيق، والتدريب | الفحوصات، والاختبارات، والقياسات، والفحوصات الموثقة |
| الوثائق المعتادة | خطط جودة المشروع، والإجراءات، وبيانات طرق التنفيذ، ومتطلبات الفحص المخطط لها | سجلات الفحص، وتقارير الاختبار، وقوائم التحقق، وتقارير عدم المطابقة (NCRs)، وسجلات الإغلاق |
| السؤال الرئيسي | هل نحن مهيّؤون لتنفيذ العمل بشكل صحيح؟ | هل يستوفي هذا العمل المعايير المطلوبة؟ |
لا ينبغي أن يعمل ضمان الجودة ومراقبة الجودة كمهمتين إداريتين منفصلتين. فضمان الجودة يضع الإطار، ومراقبة الجودة تولّد الأدلة على أداء العمل الفعلي ضمن هذا الإطار.
من الطرق المفيدة للنظر إلى جودة البناء اعتبارها سلسلة متصلة:
المتطلبات ← تخطيط الجودة ← التنفيذ ← الفحص/الاختبار ← الإجراء التصحيحي ← تحسين العمليات
قبل بدء العمل، تساعد أنشطة ضمان الجودة على تحديد ما هو مطلوب، ومن المسؤول، والإجراءات المطبقة، والوثائق التي تحتاج إلى اعتماد، ومواضع إجراء الفحوصات أو الاختبارات.
وأثناء التنفيذ، توفر مراقبة الجودة التحقق على المستوى الميداني. إذ تفحص الفرق الأعمال، وتراجع المواد ونتائج الاختبارات عند الحاجة، وتسجل الملاحظات، وتحدد الأعمال التي لا تستوفي المعايير المتفق عليها.
ثم ينبغي أن تُغذّي نتائج مراقبة الجودة نظامَ الجودة الأشمل. فإذا تكرر العيب نفسه، فلا يكفي إصلاح العمل المنجز مرة بعد أخرى، وقد يحتاج فريق المشروع إلى مراجعة طريقة التنفيذ أو تسلسل الأعمال أو الإشراف أو ضوابط الموردين أو المخططات أو التدريب أو غير ذلك من العمليات الأساسية.
قد تشمل أنشطة الجودة ما يلي:
يعمل ضمان الجودة ومراقبة الجودة معًا. فالإجراءات والمعلومات المعتمدة توجّه التنفيذ، بينما تتحقق الفحوصات والاختبارات مما إذا كان العمل يستوفي المعايير المطلوبة.
وللسجلات الجيدة أهميتها أيضًا. فبالنسبة إلى المقاولين الذين يديرون أنشطة أو مواقع متعددة، يمكن أن تساعد تقارير تقدّم أعمال البناء المنتظمة على تسهيل تتبّع أنشطة المشروع والفحوصات والمراحل الرئيسية والتأخيرات وغيرها من معلومات الموقع.
تستمر مراقبة الجودة من خلال الفحوصات المتبقية، والاختبارات، وإغلاق العيوب، والتشغيل التجريبي عند الاقتضاء، والتحقق من الأعمال المنجزة. ثم تُنظَّم سجلات الجودة وفق متطلبات التسليم والإغلاق الخاصة بالمشروع.
كما ينبغي نقل الدروس المستفادة من العيوب المتكررة أو إخفاقات العمليات إلى المشاريع المستقبلية.
يتضح الفرق أكثر عند تطبيق ضمان الجودة ومراقبة الجودة على أنشطة بناء فعلية.
| نشاط البناء | مثال على QA | مثال على QC |
|---|---|---|
| أعمال الخرسانة | وضع إجراءات معتمدة ومتطلبات قبول ومراحل مخطط لها للفحص/الاختبار | فحص حديد التسليح والقوالب في المراحل المطلوبة ومراجعة اختبارات الخرسانة المحددة |
| توريد المواد | تحديد مواصفات المواد وإجراءات الاعتماد ومتطلبات الموردين | فحص المواد المستلمة ووثائقها مقارنةً بالمتطلبات المعتمدة |
| أعمال التشطيبات | تحديد متطلبات المصنعية والعينات أو النماذج المعتمدة وإجراءات التركيب عند الاقتضاء | فحص التشطيبات المنجزة للتأكد من مطابقتها للمتطلبات المعتمدة |
| تركيبات الأعمال الكهروميكانيكية (MEP) | تحديد المخططات المعتمدة والإجراءات والمسؤوليات والاختبارات المخطط لها | فحص الأنظمة المركّبة وإجراء الاختبارات المطلوبة أو مراجعتها |
| تسليم المشروع | تحديد مسؤوليات الإغلاق والسجلات المطلوبة وعملية التسليم | التحقق من البنود المتبقية والفحوصات والاختبارات المنجزة وإغلاق العيوب |
هذه أمثلة وليست متطلبات عامة. إذ تعتمد إجراءات الفحص والاختبار والاعتماد والتوثيق الدقيقة على عقد المشروع ومواصفاته والمعايير المعمول بها ومتطلبات الجهات المختصة وطبيعة العمل.
تعتمد جودة البناء اعتمادًا كبيرًا على التوثيق الموثوق، لكن ليست كل وثيقة تنتمي حصريًا إلى ضمان الجودة أو مراقبة الجودة.
قد تشمل الوثائق المرتبطة بضمان الجودة الشائعة:
وقد تشمل سجلات مراقبة الجودة الشائعة:
وتُعد خطة الفحص والاختبار (ITP) مثالًا جيدًا على نقطة التقاء ضمان الجودة ومراقبة الجودة. فالخطة تحدد الأنشطة التي تتطلب فحصًا أو اختبارًا، والمتطلبات أو معايير القبول المعمول بها، والمسؤوليات، وأي نقاط تدخل مطلوبة. ثم تتضمن مراقبة الجودة تنفيذ الفحوصات ذات الصلة وتوثيقها.
ويختلف الشكل والمصطلحات المحددة من مشروع إلى آخر. لذلك ينبغي أن تحدد وثائق العقد والمتطلبات الخاصة بالمشروع كيفية هيكلة خطة الفحص والاختبار واستخدامها.
لا يوجد نموذج واحد للمسؤوليات ينطبق على كل مشروع بناء. وقد تتوزع مهام الجودة بين:
تشمل مسؤوليات ضمان الجودة عمومًا نظام الجودة في المشروع، والإجراءات، والأدوار، والضوابط المخطط لها، وعمليات المراجعة. أما مسؤوليات مراقبة الجودة فترتبط بصورة أكثر مباشرة بإجراء الفحوصات أو الاختبارات، وتسجيل النتائج، والإبلاغ عن حالات عدم المطابقة، والتحقق من الأعمال التصحيحية عند الحاجة.
ويظل عقد المشروع وخطة الجودة مهمّين لأن نماذج التنفيذ المختلفة قد توزع المسؤوليات بطرق مختلفة. فعلى سبيل المثال، يفصل إطار إدارة جودة البناء لدى سلاح المهندسين بالجيش الأمريكي صراحةً بين مسؤوليات المقاول في مراقبة الجودة ومسؤوليات الجهة الحكومية في ضمان الجودة في عقود البناء الخاصة به. وقد ينظّم عملاء وجهات اختصاص أخرى هذه الأدوار بشكل مختلف.
ينبغي أن تربط عملية QA/QC العملية بين متطلبات الجودة وما يحدث فعلًا في الموقع.
ابدأ بالعقد والمخططات والمواصفات والمستندات المعتمدة والمعايير المعمول بها وغيرها من متطلبات المشروع. فالفرق بحاجة إلى تعريف واضح لشكل العمل المقبول قبل أن تتمكن من التخطيط له أو فحصه.
حدّد من يُعِدّ أنشطة الجودة ومن يراجعها ويعتمدها وينفذها ويفحصها ويختبرها ويسجلها ويغلقها. فالملكية الواضحة تقلل الفجوات بين المكتب وفرق الموقع ومقاولي الباطن والاستشاريين.
وثّق كيفية إدارة الجودة. وينبغي أن تعكس الإجراءات واقع المشروع الفعلي بدلًا من مجرد تكرار نموذج عام.
كما ينبغي أن يرتبط تخطيط الجودة بالجدول الزمني الأشمل للبناء. ويتناول دليل HAL حول تخطيط مشاريع البناء التنسيق الأوسع للجداول الزمنية والموارد والميزانيات والتنفيذ المحيط بتسليم المشروع.
استخدم خطط الفحص والاختبار (ITPs) أو قوائم التحقق أو ما يعادلها مما يتطلبه المشروع لتحديد ما يجب فحصه، ومتى تُجرى الفحوصات، ومن يشارك فيها، ومعايير القبول المطبقة، والسجلات الواجب الاحتفاظ بها.
تحتاج الفرق إلى الوصول إلى المخططات والمواصفات والوثائق المعتمدة ومعلومات المواد الصحيحة. فالعمل وفق وثائق ملغاة أو استخدام مواد غير معتمدة قد يُحدث مشكلات في الجودة قبل إجراء أي فحص.
نفّذ الفحوصات والقياسات والاختبارات المطلوبة في المراحل المناسبة، وسجّل النتائج بحيث يمكن تتبّع الاعتمادات والملاحظات والمسائل المعلّقة لاحقًا.
عندما لا تستوفي الأعمال أو المواد المتطلبات، سجّل المشكلة واتبع الإجراء المتفق عليه في المشروع للمراجعة، واتخاذ القرار بشأنها، والإجراء التصحيحي، وإعادة الفحص، والإغلاق حسب الاقتضاء.
ينبغي أن تقدم مراقبة الجودة أكثر من مجرد سجل نجاح أو رسوب. فالعيوب المتكررة قد تشير إلى مشكلات في الإجراءات أو التنسيق أو الموردين أو التدريب أو الإشراف أو تسلسل الأعمال أو معلومات المشروع.
وحلقة التغذية الراجعة هذه هي ما يحوّل QA/QC من مجرد عملية توثيق إلى عملية إدارية مفيدة.
تعتمد أنشطة الجودة في البناء على ما هو أكثر بكثير من الفحص نفسه. إذ تحتاج فرق المشاريع أيضًا إلى معلومات موثوقة عن المواد والمشتريات والوثائق والموارد والتكاليف والجداول الزمنية ومستوى التقدّم.
ويمكن لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة إدارة المشاريع دعم هذه البيئة التشغيلية الأوسع، لكن لا ينبغي الخلط بينها وبين عمليات الفحص أو الاختبار في البناء.
يجمعHAL Construction سير عمل المشاريع حول مجالات مثل الميزانيات والموارد وطلبات المواد وتوريدها وتقدّم المشروع ووثائق المشروع المركزية. كما يوفر HAL Document Manager تخزينًا مركزيًا للوثائق وسجلًا لتاريخها وتحديدًا للمستخدم المسؤول عن كل تعديل.
وبالنسبة إلى المقاولين، يمكن لهذه المعلومات المترابطة أن تدعم التنسيق حول الأعمال المتعلقة بالجودة، مثل إتاحة وثائق المشروع بسهولة أو ربط معلومات المواد والمشروع بالعمليات الأشمل. لكنها لا تحل محل الفحوصات والاختبارات المطلوبة في المشروع، أو التقدير الهندسي، أو الاعتمادات التعاقدية، أو عمليات QA/QC المتخصصة.
وينطبق الفرق نفسه من الناحية المالية. فمشكلات الجودة قد تؤثر في المواد والعمالة والجداول الزمنية وإعادة العمل، بينما تساعد إدارة تكاليف البناء المنضبطة الفرق على الحفاظ على رؤية واضحة للصورة الأشمل لتكاليف المشروع.
يخدم ضمان الجودة ومراقبة الجودة في البناء أغراضًا مختلفة، لكن جودة المشروع الفعالة تعتمد على الاثنين معًا. فضمان الجودة يضع العمليات والمسؤوليات والضوابط التي تدعم العمل الجيد، ومراقبة الجودة تفحص العمل الفعلي وتوفر الأدلة على استيفاء المتطلبات من عدمه.
وبالنسبة إلى المقاولين الذين يديرون مشاريع متعددة، تعتمد أنشطة الجودة هذه أيضًا على معلومات دقيقة عن المشاريع والمشتريات والمواد والموارد والوثائق والتكاليف. ويجمع HAL Construction سير العمل التشغيلي الأوسع هذا في نظام مترابط، ما يساعد الفرق على الحفاظ على رؤية أوضح عبر مراحل تنفيذ المشروع.
احجز عرضًا توضيحيًا لـ HAL لتكتشف كيف يمكن لـ HAL دعم عمليات البناء لديك.
يركز ضمان الجودة أساسًا على العمليات المستخدمة لتحقيق المستوى المطلوب في البناء، بينما تتحقق مراقبة الجودة من المواد والمصنعية والتركيبات أو الأعمال المنجزة الفعلية مقارنةً بالمتطلبات المحددة. وبعبارة بسيطة، يساعد ضمان الجودة على تحديد كيفية ضبط العمل، وتوفر مراقبة الجودة الأدلة على مدى استيفاء العمل للمعايير المطلوبة.
QC تعني مراقبة الجودة. وتشمل الأنشطة المستخدمة لفحص أعمال البناء مقارنةً بالمتطلبات المحددة، مثل الفحوصات والقياسات وفحص المواد والاختبارات والتحقق الموثق. وتعتمد أنشطة مراقبة الجودة الدقيقة على العقد والمواصفات وخطة جودة المشروع والمتطلبات الفنية المعمول بها.
لا. فهما جزءان مترابطان من إدارة الجودة، لكنهما ليسا متطابقين. إذ يركز ضمان الجودة أكثر على العمليات والوقاية، بينما تركز مراقبة الجودة أكثر على فحص المخرجات الفعلية والتحقق منها. ويحتاج نظام الجودة في البناء عمومًا إلى الوظيفتين معًا.
يبدأ تخطيط ضمان الجودة عادةً أولًا، لأن الفرق تحتاج إلى المتطلبات والمسؤوليات والإجراءات وترتيبات الفحص قبل بدء العمل. لكن ضمان الجودة لا ينتهي ببساطة عند بدء مراقبة الجودة، إذ يستمر الاثنان طوال تنفيذ المشروع، وتوفر نتائج مراقبة الجودة معلومات يمكن استخدامها لتحسين عمليات ضمان الجودة.
خطة ITP، أو خطة الفحص والاختبار، تحدد الفحوصات والاختبارات المخطط لها لأنشطة البناء ذات الصلة. وبحسب المشروع، قد تحدد المتطلبات أو معايير القبول، والمسؤوليات، ومراحل الفحص، وطرق الاختبار، ونقاط التدخل، والسجلات المطلوبة. وينبغي أن تتبع محتوياتها الدقيقة العقد ومتطلبات المشروع المعمول بها.
تعتمد المسؤولية على المشروع وهيكله التعاقدي. فقد يكون للمقاولين، وموظفي QA/QC، ومهندسي الموقع، والمشرفين، ومقاولي الباطن، والاستشاريين، وجهات الاختبار، وممثلي العميل أدوار محددة. وينبغي أن يحدد العقد وخطة جودة المشروع والمواصفات والإجراءات المعتمدة من ينفذ كل نشاط ومن يعتمده.
.jpeg)